Politique de remboursement

Notre politique de retours dans les 5 jours

Après réception d'un article, vous disposez de 5 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@ciavarrella.ch. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Via Giacomo Mercoli 3 - 6900 Lugano (CH).

Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse info@ciavarrella.ch.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et prendre les mesures nécessaires pour le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide pour vous assurer de recevoir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, lorsque le retour est accepté, d'acheter le nouvel article séparément.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous recevrez automatiquement le remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Il peut y avoir un délai avant que votre banque ou la société émettrice de la carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse info@ciavarrella.ch