Politique d’expédition

Agricoltura Ciavarrella

Siège : Via Giacomo Mercoli 3, 6900 Lugano, Suisse
Email : info@ciavarrella.ch
Téléphone : +41 76 462 27 28

  1. Délai de traitement des commandes
    Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Durant les périodes de forte affluence ou de promotions, les délais peuvent être légèrement prolongés. Les commandes passées les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

  2. Méthodes d'expédition et frais
    Agricoltura Ciavarrella expédie ses produits en Suisse et dans les principaux pays de l’Union Européenne. Les frais de livraison varient selon la destination, le poids et le volume du colis. Le coût exact de l’expédition sera calculé et affiché lors du passage en caisse.

Suisse

Expédition au-delà de 50 km dans toute la Suisse :

  • Poids de 0 à 2 kg : 9 CHF

  • Poids de 2 à 10 kg : 12 CHF

  • Poids de 10 à 30 kg : 15 CHF

Canton du Tessin - jusqu'à 50 km - Achat minimum : 45 CHF

  • Achats de 45 CHF à 100 CHF : frais de livraison 6.5 CHF

  • Achats de 100 CHF à 170 CHF : frais de livraison 4.5 CHF

  • Achats à partir de 170 CHF : livraison GRATUITE

Région de Lugano - jusqu'à 10 km - Achat minimum : 45 CHF

  • Achats de 45 CHF à 100 CHF : livraison 3 CHF

  • Achats à partir de 100 CHF : livraison GRATUITE

Retrait au siège à Lugano : GRATUIT

  1. Délais de livraison

Les délais estimés pour la livraison sont les suivants :

  • Suisse : 2 à 5 jours ouvrables

  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables

  • Autres pays : sur demande

Agricoltura Ciavarrella ne saurait être tenue responsable des éventuels retards dus à des causes de force majeure (grèves, mauvaises conditions météorologiques, jours fériés).

  1. Suivi des expéditions
    Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement l'état de la livraison.

  2. Droits et taxes douanières
    Pour les livraisons hors de Suisse, les éventuels droits de douane, taxes ou frais locaux sont à la charge du destinataire. Nous vous conseillons de vérifier auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.

  3. Problèmes liés à l'expédition
    Si votre colis arrive endommagé, veuillez immédiatement le signaler au transporteur et nous contacter par e-mail à info@ciavarrella.ch en joignant des photos et une description du problème. Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous afin de vérifier le statut de votre commande.

  4. Retours et remboursements
    Nous acceptons les retours uniquement en cas de marchandises défectueuses ou d'erreur d'expédition. Pour demander un retour, contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception de la commande. La marchandise doit être retournée intacte et dans son emballage d'origine. Après vérification du problème, nous procéderons au remplacement ou au remboursement du montant payé.

Pour toute autre information, n’hésitez pas à nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus. Nous restons à votre disposition pour toute question !